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“叮?！敝袊娦鸥６Ψ止痉?wù)督導(dǎo)廖陳芬的手機(jī)收到了張老板的微信，“不知他這次遇到了什么麻煩”，廖陳芬一邊想著一邊點開微信消息。呀，是一封感謝信呢！張老板還留了一句話：“姐，當(dāng)我碰到電信問題的時候，我第一時間就想到你。有你在，真的啥都放心。”

張老板發(fā)來的感謝信

說起與張老板的認(rèn)識，來自一次例行的營業(yè)廳工作巡查。

“哎呀，這事你們真的要幫我呀，你們不幫，我怎么辦呀。這里面還有好大一筆費用沒有提取出來呢。”那天，廖陳芬像往常一樣，到福鼎流美營業(yè)廳巡查，聽到一位用戶正對著營業(yè)員大聲說話，一臉焦慮和無助。作為服務(wù)督導(dǎo)，陳芬敏銳地意識到應(yīng)該是用戶碰到的事情比較棘手，而營業(yè)員權(quán)限不足無法解決。因此營業(yè)員越解釋，用戶越著急。為了不影響其他用戶辦業(yè)務(wù)，她上前把用戶引導(dǎo)到投訴處理臺席。

原來這位用戶張老板經(jīng)營著一家網(wǎng)店，近期受疫情影響，生意不太穩(wěn)定，便勸退了部分員工。員工離職前，張老板會要求其先將其工作手機(jī)號碼在運營平臺里的營業(yè)額提取出來后再做注銷。今天張老板突然發(fā)現(xiàn)有一位離職員工的工作手機(jī)號碼還綁定在某音賬號上，里面有不少的費用未提取，可手機(jī)號已經(jīng)辦理了銷號，賬號里的余額存在被凍結(jié)的風(fēng)險。

廖陳芬巡檢營業(yè)廳

張老板覺得復(fù)機(jī)是很簡單的事，只要他來營業(yè)廳就可以辦理，但其實拆機(jī)后又請求復(fù)機(jī)，并沒有這么簡單。按照規(guī)定，一個號碼銷戶后需在冷凍期滿后才能再次對外銷售。若在冷凍期內(nèi)，原戶主想要恢復(fù)使用的，需由原戶主本人持身份證在當(dāng)?shù)剞k理。

張老板苦惱地說：“我跟那個員工聯(lián)系過了，他同意配合辦理，可他已經(jīng)回壽寧老家工作了，不方便請假，再加上壽寧到福鼎一來一回有200多公里呢。這可怎么辦啊？”

廖陳芬核實了張老板的情況和號碼狀態(tài)，并向?qū)幍率泄緲I(yè)務(wù)管理部門詳細(xì)確認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和流程。問題解決的方法雖然很繁瑣，但是廖陳芬沒有退縮。她一遍遍地與市公司探討最優(yōu)方案，一次次地聯(lián)系壽寧電信公司的相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員、營業(yè)廳班長，逐一跟蹤每個審批環(huán)節(jié)，實時確認(rèn)號碼狀態(tài)，避免號碼被其他用戶誤裝。在廖陳芬的努力下，經(jīng)過多部門合作，號碼終于復(fù)機(jī)開通成功了。

張老板感激地對廖陳芬說：“姐，謝謝你，我都不知道說什么好了，你為我挽回一大筆損失，謝謝，真的太感謝了！”

后來，廖陳芬便成為了張老板最信任的家庭通信理財師。廖陳芬經(jīng)常接到張老板的咨詢電話，幫他解決了一個又一個的電信業(yè)務(wù)問題，張老板真誠地說道：“姐，當(dāng)我碰到任何與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，我第一時間就想找你咨詢，有你在，我就放心！”